Hilfe / Support

Sie kommen nicht weiter?
Dann bringen Sie die folgenden Themen hoffentlich wieder in die richtige Spur.


01.
Warum kann ich keine Artikel in den Warenkorb legen?
Wir versuchen technisch immer auf dem neuesten Stand zu sein. Für den Bestellvorgang heißt das, daß Sie bei uns sowohl via Desktop, Tablet oder Smartpohone einkaufen können. Leider ist bei der Vielfalt heutzutage nicht immer alles mit allem kompatibel und nicht jeder updated sein Endgerät regelmässig. Somit könnte es sein, daß
a) Ihr Browser oder Ihr Zugangs-Gerät veraltet sind.
b) Sie unsere Cookies, die u.a. den Bestellvorgang erst ermöglichen, bisher nicht akzeptiert haben.
Wie überall im Netz sind diese Cookies vonnöten um den vollen Umfang zu nutzen. Sie können jene entweder manuell über Ihre Browsereinstellungen einrichten oder Sie bestätigen, am unteren Bildschirmrand unserer Seite, durch den Button "Ok, verstanden" das Sie unsere Cookies akzeptieren.
Weitere Informationen zu diesen Cookies erfahren Sie unter Punkt 3 auf unserer Seite Datenschutz .


02. Wie kann ich bestellen?

Gewünschte(n) Artikel durch den grün hinterlegten Button "In den Warenkorb" legen. Jener ist sowohl in der Listenansicht, als auch in der Produkt-Detailansicht ersichtlich.
Folgend öffnet sich, in der Mitte Ihres Bildschirms, eine Bestätigung des Warenkorbs. Dort haben Sie nun die Wahl "Weiter einkaufen" zu gehen, "Zur Kasse" zu gelangen oder ob Sie Ihren "Warenkorb bearbeiten" möchten.

Wenn Sie sich für den Punkt "Zur Kasse" entschieden haben, werden Sie automatisch weitergeleitet um anschließend Ihre Daten einzugeben. Sie können hier wählen ob Sie ohne oder gerne mit einem Kundenkonto den Kauf abschließen möchten.

Wenn Sie Ihre Entscheidung getroffen haben, erfolgt der Auftrag nun durch drei Schritte (Adressangabe(n), Zahlungs- und Versandmethode sowie abschließender Prüfung aller Bestelldaten).

Wählen Sie Vorkasse bzw. Nachnahme reicht es nun aus, den Kauf durch den Button "Jetzt Kaufen" zu bestätigen. Möchten Sie durch PayPal zahlen, werden Sie nach betätigung des Buttons "Jetzt Kaufen" automatisch auf deren Seite geleitet und Sie müssen dort das ganze, nach Eingabe Ihrer Daten sowie einer Überprüfung freigeben.

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail unseres Shop-Systems, in der Sie alle Informationen und Daten Ihres Aurfrags noch einmal finden.


03. Wieso weist m
ein Warenkorb keine Versandkosten aus?
Leider gibt es derzeit noch zwei, drei Artikel- bzw. Versandkonstellationen die nicht durch das Shopsystem aufgefangen werden können. Da wir Ihnen den möglichst günstigsten Komplettversand anbieten möchten, müssen wir uns deshalb vor Ihrem Auftrag erst danach erkundigen. Dies betrifft in der Regel nur Speditionswaren wie Motoren und große Blechteile. Der Warenkorb sperrt den "Zur Kasse" Button und es erscheint die Option "Angebot anfordern". Nach betätigung des Buttons öffnet sich ein Anfrage-Fromular. Jenes ausfüllen, absenden und einfach auf unsere Rückmeldung warten.
Falls Sie hier im Warenkorb nicht den Button "Angebot anfordern" angezeigt bekommen sollten, treten Sie bitte via E-Mail oder per Telefon mit uns in Kontakt.


04. Weshalb
bekomme ich keine automatische Verbindung zu PayPal?
Kommt selten vor, gibt es aber hin und wieder. Hierzu gibt es verschiedene Lösungsansetzte. Möglicherweise ist Ihr Browser bzw. Ihr Endgerät veraltet und die Direktweiterleitung funktioniert somit nicht automatisch. In diesem Falle können Sie die Weiterleitung durch betätigung des angezeigten Links manuel durchführen.
Möglich ist auch, daß Ihr PayPal-Konto nicht US-Verifiziert ist.


05.
Gibt es Vorteile wenn ich mich mit einem Kundenkonto registriere?
Ja, da Sie gerade bei wiederholten Bestellvorgängen nicht immer wieder Ihre Daten eintragen müssen und somit Zeit sparen. Sie können den Stand Ihre Bestellung(en) verfolgen und die Sendungsverfolgung nutzen, bekommen zudem eine Versandinformation inkl. Sendungsnummer per E-Mail zugesandt. Zusätzlich haben die Möglichkeit Produkte für einen späteren Zeitpunkt in einer Merkliste abzuspeichern und somit ein virtuelles Lager aufzubauen.


06. Wie kann ich mir Artikel für später merken?

Um Ihren Merkzettel zu nutzen und somit Artikel zu speichern, müssen Sie sich einen Kunden-Account einrichten oder sich später über jenen einloggen.
Den gewünschten Artikel, einfach durch die Betätigung des Buttons "Merken", auf Ihre Liste setzten. Das gewünschte Produkt wird dadurch automatisch gespeichert und kann zu einem späteren Zeitpunkt, über Ihr Kundenkonto, gelöscht (x) oder durch den Button "In den Warenkorb" bestellt werden.

Ihre Merkliste ansich erreichen Sie entweder durch die Betätigung des Herz-Symbols oder Sie finden jene in Ihrem Kunden-Account-Menü, links, unter den Begriff "Merkzettel".


07.
Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein-Code von uns erhalten haben, können Sie jenen vor Ihrem Bestellabschluß, im Warenkorb, eintragen. Hierzu klicken Sie bitte links auf das Feld "Ich habe einen Gutschein". Daraufhin öffnet sich unterhalb dieses Satzes ein Eingabefeld, in das Sie nun Ihren Code kopieren oder die Gutscheinnummer manuell eingeben können. Bestätigen Sie diesen durch den grün hinterlegten Pfeil (grünes Feld) direkt dahinter und der Betrag wird Ihrer Bestellung automatisch abgezogen (sichtbar unterhalb der Artikelauflistung des Warenkorbes).


08.
Wie lange dauert meine Lieferung?
Innerhalb Deutschlands sollte die Ware, nach Zahlungseingang, im besten Fall innerhalb von 1-3 Werktagen bei Ihnen sein. Vorausgesetzt die Ware ist lieferbar. Bei größeren Paketen, die durch DHL zugestellt werden, kann sich die Lieferung, erfahrungsgemäß, um ein, zwei Tage verzögern.
Weitere Informationen zur Laufzeitdauer, inkl. des internationalen Versandes, erfahren Sie unter Zahlung und Versand .


09.
Wo finde ich meine Sendungsnummer?
In Ihrem Kundenaccount unter dem Punkt Bestellungen. Dort befindet sich die Zusammenfassung Ihrer Bestellung(en), die Sie sich im Detail anzeigen lassen können. Betätigen Sie "Anzeigen" und es werden weitere Details der betreffenden Bestellung aufgelistet. Ganz unten sehen Sie Ihre Tracking-Nummer. Sie können jene nun entweder kopieren und selbst auf der Seite des betreffenden Versandunternehmens einfügen oder Sie klicken einfach auf die angegebene Versandnummer und ein separates Fenster des jeweiligen Versandunternehmens öffnet sich.


10. Kann ich die Teile persönlich abholen
?
Leider nein. Wir sind ein reines Onlineunternehmen, ohne angebundene Werkstatt oder Verkaufsraum. Teileabholung ist nur in Ausnahmefällen und nach Terminabsprache möglich.


11. Warum das ein oder andere Teil nicht einfach in den USA bestellen
?
Gerne versuchen. Bitte aber Zeit, Zölle, Steuern und weitere Importlogistik einbeziehen. Ggf. Beschädigungen oder hohe Rücksendekosten in Kauf nehmen. Danach feststellen, das unsere Preise gar nicht so schlecht kalkuliert sind.


12. Die Teile waren früher günstiger. Woran liegt das?

Viele Teile werden schlicht einfach nicht mehr hergestellt. Irgendwie logisch bei diesen alten Fahrzeugen, die immer rarer werden. Dadurch erhöhen sich die Preise Jahr für Jahr. Einiges wird mittlerweile in geringer Stückzahl nachproduziert, die Materialkosten dafür steigen aber stetig. Wir versuchen dennoch immer ein faires Angebot zu bieten.


13. Frage noch nicht beantwortet?

Dann gerne unser Kontakt-Forumular nutzen oder uns via E-Mail info@kemper-parts.de oder per Telefon unter +49 (0) 60 54 90 88 77 kontaktieren.

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