FAQ
Sie kommen nicht weiter?
Dann bringen Sie die folgenden Themen hoffentlich wieder in die richtige Spur.
01. Warum kann ich keine Artikel in den Warenkorb legen?
Wir versuchen technisch immer auf dem neuesten Stand zu sein. Für den Bestellvorgang heißt das, daß Sie bei uns sowohl via Desktop, Tablet oder Smartpohone einkaufen können. Leider ist bei der technischen Vielfalt heutzutage nicht immer alles mit allem kompatibel und zudem updated nicht jeder sein Endgerät regelmässig. Somit könnte es sein, daß
a) Ihr Browser oder Ihr Zugangs-Gerät veraltet sind.
b) Sie unsere Cookies, die u.a. den Bestellvorgang ermöglichen, bisher nicht akzeptiert haben.
Wie überall im Netz sind diese Cookies leider auch bei uns von Nöten, um den vollen Umfang unserer Seiten zu nutzen. Sie können jene entweder manuell über Ihre Browsereinstellungen einrichten oder Sie bestätigen, am unteren Bildschirmrand unserer Seite, durch den Button "Ok, verstanden" das Sie unsere Cookies akzeptieren.
Weitere Informationen zu diesen Cookies erfahren Sie unter Punkt 3 auf unserer Seite Datenschutz .
02. Wie kann ich bestellen?
Gewünschte(n) Artikel durch den grün hinterlegten Button "In den Warenkorb" legen. Folgend öffnet sich in der Mitte Ihres Bildschirms eine Bestätigung des Warenkorbs. Dieser Hinweis bietet Ihnen die Möglichkeit nun "Weiter einkaufen" zu gehen, "Zur Kasse" zu gelangen oder den "Warenkorb (zu) bearbeiten".
Sollten Sie sich für den Punkt "Zur Kasse" entschieden haben, werden Sie automatisch weitergeleitet, um anschließend Ihre Daten einzugeben. Sie können hier wählen ob Sie ohne oder gerne mit einem Kundenkonto den Kauf abschließen möchten.
Der Auftrag erfolgt nun über drei Schritte. 1. Adressangabe(n), 2. Zahlungs- und Versandmethode wählen, sowie 3. einer abschließenden Prüfung all Ihrer Bestelldaten.
Wählen Sie eine Zahlung via Vorkasse reicht es nun aus den Kauf durch den Button "Jetzt Kaufen" zu bestätigen. Möchten Sie durch PayPal zahlen, werden Sie nach betätigung des Buttons "Jetzt Kaufen" automatisch auf deren Seite geleitet und Sie müssen dort das ganze, nach Eingabe Ihrer Daten sowie einer Überprüfung, freigeben. Im Anschluß werden Sie wieder automatisch auf unsere Seiten zurückgeleitet.
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie automatisch eine E-Mail unseres Shop-Systems, in der Sie alle Informationen und Daten Ihres Auftrags, inkl. unserer Daten für eine Banküberweisung, noch einmal finden.
Sollten Sie abschließend keine E-Mail von uns erhalten haben, überprüfen Sie bitte Ihre angegebene E-Mail-Adresse und / oder Ihren E-Mail Spam-Ordner. Treten Sie ggf. mit uns in Kontakt.
03. Wieso weist mein Warenkorb keine Versandkosten aus?
Leider gibt es derzeit noch zwei, drei Spetitions-Artikel- bzw. der damit verbundenen Versandkonstellationen, die nicht durch das Shopsystem aufgefangen werden können. Da wir Ihnen den möglichst günstigsten Komplettversand anbieten möchten, müssen wir uns deshalb hier, vor Ihrem Auftrag, erst danach erkundigen. Der Warenkorb sperrt den "Zur Kasse" Button und es erscheint die Option "Angebot anfordern". Nach betätigung des Buttons öffnet sich ein Anfrage-Fromular. Jenes ausfüllen, absenden und einfach auf unsere Rückmeldung warten.
Falls Sie dabei im Warenkorb nicht den Button "Angebot anfordern" angezeigt bekommen sollten, treten Sie bitte via E-Mail oder per Telefon mit uns in Kontakt.
04. Weshalb bekomme ich keine automatische Verbindung zu PayPal?
Kommt selten vor, gibt es aber aufgrund der in Punkt 1. beschriebenen technischen Vielfalt hin und wieder. In diesem Falle können Sie die Weiterleitung, durch anklicken des angezeigten Links, manuel durchführen.
05. Gibt es Vorteile wenn ich mich mit einem Kundenkonto registriere?
Ja, da Sie gerade bei wiederholten Bestellvorgängen nicht immer wieder Ihre Daten neu eintragen müssen und somit Zeit sparen. Sie können durch ein Kundenkonto den Stand Ihre Bestellung(en) verfolgen und die hinterlegte Sendungsverfolgung nutzen. Sie bekommen zudem, nachdem die Ware unser Lager verlassen hat, eine Versandinformation inkl. der Sendungsnummer, per E-Mail, zugesandt.
Zusätzlich haben die Möglichkeit Produkte für einen späteren Zeitpunkt in einer Merkliste abzuspeichern und somit ein virtuelles Lager aufzubauen.
06. Wie kann ich mir Artikel für später merken?
Um Ihren Merkzettel zu nutzen und somit Artikel zu speichern, müssen Sie sich einen Kunden-Account einrichten und / oder sich später über jenen einloggen.
Den gewünschten Artikel können Sie einfach durch die Betätigung des Buttons "Merken" auf Ihre Liste setzten. Das gewünschte Produkt wird dadurch automatisch gespeichert und kann zu einem späteren Zeitpunkt, über Ihr Kundenkonto, gelöscht (x) oder durch den Button "In den Warenkorb" bestellt werden.
Ihre Merkliste erreichen Sie entweder durch die Betätigung des Herz-Symbols oder Sie finden jene in Ihrem Kunden-Account-Menü, links, unter den Begriff "Merkzettel".
07. Wo und wie kann ich meinen Gutschein einlösen?
Wenn Sie einen Gutschein-Code von uns erhalten haben, können Sie jenen vor Ihrem Bestellabschluß, im Warenkorb, eintragen. Hierzu klicken Sie bitte links auf das Feld "Ich habe einen Gutschein". Daraufhin öffnet sich unterhalb dieses Satzes ein Eingabefeld, in das Sie nun Ihren Code kopieren oder die Gutscheinnummer manuell eingeben können. Bestätigen Sie diesen durch den grün hinterlegten Pfeil (grünes Feld) direkt dahinter und der Betrag wird Ihrer Bestellung automatisch abgezogen und separat ausgewiesen (ersichtlich unterhalb der Artikelauflistung Ihres Warenkorbes).
08. Wie lange dauert meine Lieferung?
Innerhalb Deutschlands sollte die Ware im besten Fall innerhalb von 2-4 Tagen, nach Zahlungseingang, bei Ihnen sein. Vorausgesetzt die Ware ist ab Lager lieferbar. Bei größeren Paketen, die durch DHL zugestellt werden, kann sich die Lieferung, erfahrungsgemäß, um ein, zwei Tage verzögern.
Weitere Informationen zur Laufzeitdauer, inkl. des internationalen Versandes, erfahren Sie unter Zahlung und Versand.
09. Wo finde ich meine Sendungsnummer?
Sollten Sie ein Kundenkonto bei uns angelegt haben, senden wir Ihnen automatisch eine Versandinformationsmail, inkl. der Sendungsnummer(n) zu, sobald die Ware durch einen Versanddienstleister aufgenommen wurde.
In Ihrem Kundenaccount finden Sie die Nummer(n) unter dem Punkt Bestellungen. Dort befindet sich die Zusammenfassung Ihrer Bestellung(en), die Sie sich im Detail anzeigen lassen können.
Betätigen Sie den Punkt "Anzeigen" und es werden weitere Details der betreffenden Bestellung aufgelistet. Die zur Bestellung dazugehörige(n) Tracking-Nummer(n) finden Sie ganz unten.
Sie können jene nun entweder kopieren und selbst auf der Seite des betreffenden Versandunternehmens einfügen oder Sie klicken auf die angegebene Versandnummer und werden direkt zum jeweiligen Versandunternehmen und Ihrem Paket, in einem separaten Fenster, weitergeleitet.
10. Kann ich die Teile persönlich abholen?
Leider nein. Wir sind ein reines Onlineunternehmen, ohne angebundene Werkstatt bzw. einen Verkaufsraum. Eine Abholung ist somit nur in Ausnahmefällen und erst nach einer Terminabsprache möglich.
11. Frage noch nicht beantwortet?
Dann gerne unser Kontakt-Forumular nutzen oder uns via E-Mail info@kemper-parts.com oder per Telefon unter +49 (0) 60 54 90 88 77 kontaktieren.
